Na UseKayode, cada pedido é preparado com atenção e cuidado para que suas peças cheguem até você com segurança.

Nesta página você encontra as principais informações sobre preparação do pedido, postagem, transporte, rastreamento e entrega.

1. Preparação e postagem do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de postagem é informado no momento da compra e deve ser considerado separadamente do prazo de transporte.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil, conforme aplicável.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é apresentado durante a compra de acordo com o CEP informado pelo cliente e a modalidade de frete disponível.

O prazo total poderá envolver:

Prazo de preparação/postagem + prazo de transporte.

As datas apresentadas são estimativas e podem sofrer alterações decorrentes da operação da transportadora ou de situações excepcionais.

3. Transportadoras e formas de envio

Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios, transportadoras ou parceiros logísticos disponíveis no checkout, conforme a região, modalidade escolhida e disponibilidade no momento da compra.

As opções de frete, respectivos valores e estimativas de entrega serão apresentadas antes da finalização do pedido.

4. Rastreamento do pedido

Quando o envio possuir rastreamento, após a postagem o cliente poderá receber um código ou link para acompanhar a entrega.

As atualizações do rastreamento são realizadas pela empresa responsável pelo transporte e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

5. Possíveis atrasos

Apesar de trabalharmos para que todos os pedidos sejam enviados e entregues dentro dos prazos previstos, poderão ocorrer atrasos decorrentes de situações externas, como:

• Alta demanda em períodos promocionais;
• Feriados e datas comemorativas;
• Condições climáticas adversas;
• Restrições ou dificuldades de acesso à região de entrega;
• Greves ou paralisações;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Outras situações excepcionais fora do controle da loja.

Caso identifique atraso significativo em seu pedido, entre em contato com nossos canais de atendimento para que possamos verificar a situação.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a compra, especialmente:

Nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.

Caso perceba algum erro após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de correção. Após a postagem, alterações poderão não ser possíveis.

7. Tentativas de entrega e devolução do pedido

É importante acompanhar o rastreamento e garantir que haja condições para o recebimento da encomenda.

Caso o pedido retorne à UseKayode por motivos como endereço incorreto ou incompleto, ausência após as tentativas previstas pelo transportador ou não retirada dentro do prazo, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio ou outra solução aplicável ao caso.

Eventuais custos de um novo envio serão analisados de acordo com o motivo da devolução e a legislação aplicável.

8. Embalagem e conferência

Todos os pedidos são preparados com cuidado e conferidos antes do envio.

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar a embalagem e os produtos. Caso perceba alguma irregularidade, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que possam auxiliar na análise.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura desde a escolha da sua peça até a chegada do seu pedido.

UseKayode
Vista-se de Axé com elegância.